Shipping & Returns
[ENGLISH]
Shipping costs:
AUSTRIA
Austrian Post: 4,90€
FREE SHIPPING for AT orders over 160€
WITHIN EU
Austrian Post: 6,90€ - 19,90€
FREE SHIPPING for EU orders over 160€
Taxes and customs duties are included in the product price for all deliveries within the EU.
UK & CH
Austrian Post: 13,90€ - 19,90€
FREE SHIPPING for orders over 250€
USA
Austrian Post: 19,90€ - 39,90€
ALL OTHER COUNTRIES
Austrian Post: 25,90€ - 59,90€
Fees & Import duties
For all deliveries outside the EU, import duties may be charged (fees, import duties, VAT), which are determined by the destination country. They are calculated according to the country of manufacture/origin and the classification of the goods and are levied once your package reaches your country. maezen does not withhold duties and taxes during the checkout process and cannot predict what your possible duties will be: in the event that such additional duties are incurred, they must be paid in order for your package to be cleared. In this case, the customer is responsible for the costs incurred. Please contact your local customs office for more information about your country's policies.
Delivery times
Unless otherwise stated in the respective offer (for example on pre-order products), the delivery of the goods in the domestic market (Austria) will be made within 4 - 5 working days, for foreign deliveries correspondingly longer (in case of agreed prepayment after the date of your payment instruction). Please note that there is no delivery on Sundays and public holidays. If you have ordered items with different delivery times, we will send the goods in one shipment, unless we have made other agreements with you. In this case, the delivery time is determined by the article with the longest delivery time that you have ordered.
Accepted payment methods
- Payment by Klarna
- Payment by Credit Card
- Payment by PayPal
- Payment by PayPal Express
- Payment by Google Pay
- Payment by Apple Pay
- Payment by eps-Transfer
Further details on payment
If you pay by credit card, your credit card account will be debited upon conclusion of the contract.
If you have any questions, you will find our contact details in the imprint.
Returns
If you are unsure about the size of an item or have any other questions about it, please check the size charts or write us at office@maezenclo.com, we will be happy to answer any questions you may have about the fit or material.
In case you want to return your order, please write us an e-mail to office@maezenclo.com with your order number and the reason for the return.
Please note that you are required to handle and inspect the product only to the extent necessary to establish its nature, characteristics, and fit, as you would in a physical retail store; if the product shows signs of wear, damage, washing, or soiling beyond this, we reserve the right to claim compensation for any loss in value or refuse a refund if the item is no longer suitable for resale.
Once we receive your package, you will get the money for your ordered products refunded within three business days via the same method you used for payment.
The return shipping costs have to be paid by the customer.
Thank you for your understanding.
[DEUTSCH]
Versandkosten:
ÖSTERREICH
Österreichische Post: 4,90€
FREE SHIPPING für AT Bestellungen über 160€
INNERHALB EU
Österreichische Post: 6,90€ - 19,90€
FREE SHIPPING für EU Bestellungen über 160€
Für alle Lieferungen innerhalb der EU sind Steuern und Zölle im Produktpreis enthalten.
UK & CH
Österreichische Post: 13,90€ - 19,90€
FREE SHIPPING für Bestellungen über 250€
USA
Austrian Post: 19,90€ - 39,90€
ALLE ANDEREN LÄNDER
Österreichische Post: 25,90€ - 59,90€
Gebühren & Einfuhrzölle
Für alle Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle erhoben werden (Gebühren, Einfuhrzölle, MwSt.), die vom Zielland festgelegt werden. Sie berechnen sich nach Fertigungs-/Ursprungsland und der Klassifizierung der Ware und werden erhoben, sobald Dein Paket Dein Land erreicht hat. maezen behält beim Bezahlvorgang keine Abgaben und Steuern ein und kann nicht vorhersagen, wie hoch Deine möglichen Abgaben sein werden: für den Fall, dass derartige zusätzliche Abgaben anfallen, müssen sie bezahlt werden, damit Dein Paket verzollt werden kann. Dabei trägt der Kunde die anfallenden Kosten selbst. Kontaktiere bitte Dein Zollamt vor Ort, um weitere Informationen zu den Richtlinien Deines Landes zu erhalten.
Lieferfristen
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist (wie zum Beispiel bei pre-order Produkten), erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Österreich) innerhalb von 4 - 5 Werktagen, bei Auslandslieferungen entsprechend länger (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten
- Zahlung mit Klarna
- Zahlung mit Kreditkarte
- Zahlung mit PayPal
- Zahlung mit PayPal Express
- Zahlung mit Google Pay
- Zahlung mit Apple Pay
- Zahlung mit eps-Überweisung
Weitere Einzelheiten zur Zahlung
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.
Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.
Rücksendungen
Wenn du dir über die Größe oder einen Artikel unsicher bist, sieh bitte in der Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite nach oder schreibe uns einfach an office@maezenclo.com, wir beantworten dir gerne alle Fragen zum Fit oder Material.
Falls du deine Bestellung zurücksenden möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail an office@maezenclo.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Bitte beachte, dass die Ware nur in dem Umfang zu handhaben und zu prüfen ist, wie es erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform festzustellen, wie dies auch in einem stationären Ladengeschäft möglich wäre; weist die Ware darüber hinausgehende Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Waschspuren oder Verschmutzungen auf, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz geltend zu machen oder die Rückerstattung zu verweigern, sofern die Ware nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet ist.
Sobald wir dein Paket erhalten haben, erhältst du das Geld für die gekauften Produkte innerhalb von drei Werktagen über die gleiche Weise zurück, wie du bezahlt hast.
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Wir danken dir für dein Verständnis.